En pleno cierre del periodo quincenal, clientes del banco Santander enfrentaron interrupciones significativas en el funcionamiento de la aplicación móvil. El banco confirmó la incidencia mediante un comunicado en sus canales digitales, donde indicó que su personal técnico ya trabaja para restablecer el servicio por completo.
Usuarios reportan imposibilidad de acceso
Desde la mañana del viernes, múltiples clientes comenzaron a denunciar en plataformas sociales la incapacidad para iniciar sesión en la app. Varias personas aseguraron que el sistema les mostraba un mensaje erróneo indicando falta de conexión a internet, a pesar de que sus dispositivos contaban con acceso estable a la red.
La entidad financiera emitió un mensaje oficial:
“Estamos presentando una intermitencia en nuestra app Santander. Nuestro equipo técnico ya se encuentra revisando el incidente. Lamentamos los inconvenientes ocasionados”
Afectaciones con concentración nacional
De acuerdo con datos del portal Downdetector, las interrupciones se volvieron más frecuentes conforme avanzó la jornada, con un pico alrededor del mediodía. La plataforma especializada registró que el 96% de los reportes están relacionados con problemas para acceder a la app móvil personal, mientras que un número menor corresponde a fallas en pagos con tarjeta y en el acceso a la versión web del servicio.
El análisis geográfico revela que los principales focos de afectación se localizan en la Ciudad de México y el Estado de México, aunque también hay concentraciones importantes en Jalisco, Nuevo León, Mérida y Tijuana, lo que sugiere un impacto extendido a nivel nacional.
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